DJI商品の修理&点検 Q&A
Q: 修理費用はいくらですか?
A:【弊社購入の場合】取次手数料3,000円(税別)+点検費用(実費)+修理部品代(実費)
【他店購入の場合】取次手数料6,000円(税別)+点検費用(実費)+修理部品代(実費)
Q: 修理期間はどのぐらいかかりますか?
A: 通常は2-4週間です、修理内容及び修理パーツの在庫状況によって1か月以上かかる場合もございます。
Q: 他店・他サイトから購入したDJI商品も修理受付できますか?
A: はい、他店・他サイト購入したDJI商品の修理受付いたします。修理代金と別に、取次手数料6,000円(税別)を頂戴いたします。
Q: 修理商品の持ち込みは可能ですか?
A: 大変申し訳ございませんが、弊社の修理受付は郵送のみの対応となります。ご了承ください。
Q: メーカー保証期間はどのぐらいでしょうか?
A: 製品購入日(実際の受領日を基準とする)からメーカー保証期間が適用されます。 製品ごとの保証期間はコチラをクリックしてご参照ください。
Q: 修理後の保証期間はどのぐらいですか?
A: 修理後に製品のメーカー保証期間はリセットされません。製品購入日(実際の受領日を基準とする)から算出された保証期間が適用されます。ただ、修理完了品の受取り後、15日以内に不具合症状が発生し、DJI JAPAN カスタマーサポートによる点検により、
「当社(DJI)の責めに帰すべき事由」により発生したと判定された場合は無償修理対応いたします。修理対応をご希望される場合は
受取り日の翌日を1日目とし、15日以内にDJI JAPANカスタマーサポート[support.jp@dji.com] にご連絡ください。
Q: 初期不良の場合はどうすればいいですか?
A: 弊社からの製品購入日(実際の受領日を基準とする)から、15日以内に製品に機能異常や品質問題等が発生した場合、[info@tohasen-robotics.com]にご連絡いただくことで、初期不良交換申請を行うことができます。
1)製品が以下条件を全て満たしている場合、製品の新品交換を行わせていただきます。
a.製品に機能異常や品質問題等が発生している。
b.機体、全ての同梱品、製品箱、領収書コピー、付属品を全て当社指定の住所まで返送いただける場合。
c.DJI JAPAN カスタマーサポートによる点検によって、製品の問題が確認できた場合。
d.明らかに人為的な破損の形跡がない。
2)製品が以下条件のいずれかに該当する場合、初期不良交換を行うことができません。
a.製品購入日(実際の受領日を基準とする)から15日を過ぎてからの初期不良交換申請された場合。
b.購入証明書または納品書がない場合。購入証明書または納品書が偽造、または改ざんされている場合。
c.返送いただいた製品に不足品がある、または人為的な外傷がある場合。
d.DJI JAPAN カスタマーサポートによる点検を実施後、製品に製造上の不具合、欠損等が認められない場合。
e.湿気による結露、水、油、砂等の異物混入や、不適切な取り扱いによって生じた故障、損傷のある製品。
f.改造および改造痕が確認できた場合。
g.DJI JAPANとDJI修理センター(DJI一般修理センター、DJI推薦修理センター)以外での修理痕が確認できた場合。
h.製品ラベル、製品番号、防水マーク、正規品保証マーク等から、非正規品であることが明らかである場合。
i.火災、洪水、強風、落雷など、不可抗力の外的要因によって製品に損害が生じた場合。
j.ご要望を当社で確認後、当該製品が7日を過ぎても当社に送付されない場合。
Q: 修理できない場合もありますか?
A: 海外仕様の製品、改造および改造痕、DJI JAPANとDJI修理センター(DJI一般修理センター、DJI推薦修理センター)
以外での修理痕が確認できた場合は、有償修理含むアフターサービスをご提供できませんので、ご了承ください。
Q: 修理中の代替機器を提供できますか?
A: お客様より修理依頼品または交換品をお預かりしている間の代替機器の提供は本サービスには含まれず、当社はお客様に対してのこれらの機器の提供の義務を負いません。
Q: お預かり製品のデータ取り扱い方針を教えて下さい
修理等の作業過程で初期化を行った場合、製品上の全ての記録データが失われる可能性があります。
その為、修理依頼品を当社に向けて提供する前に必要な範囲内でデータのバックアップをしていただくようお願いいたします。
また、当社はデータの破損・消失等についての責任は負いかねますので、ご了承ください。